سوالات پر تکرار صرافی رُزکپ
انتقال پول
قبل از انتقال پول تحقیق کنید! تمامی اطلاعات مورد نیاز شما در دسته بندی انتقال پول مجله رزکپ قابل مشاهده است. برخی از مهم ترین مقالاتی که توصیه می‌شود در لینک فوق مشاهده نمایید به شرح زیر است:
جهت ثبت سفارش می‌توانید طبق راهنمای ثبت سفارش اقدام کنید.
سفارشات کمتر از 2000 دلار شامل 8 دلار کارمزد تراکنش و ۶ دلار سرویس فی می‌شوند. بنابراین برای هر سفارش زیر 2000 دلار مجموعا 14 دلار کارمزد به سیستم اعمال می‌شود که از سفارش شما کسر می‌گردد.
- پیشنهاد می‌کنیم در صورت تمایل به عدم پرداخت کارمزد یا پرداخت کارمزد کمتر می‌توانید مبالغ رو به صورت یکجا به به کشور ارسال کنید و یا چنانچه قصد ارسال به چند نفر دارید از گیرنده بخواید که مبلغ را در مقصد به چند حساب مدنظر شما واریز نمایند.
شما می‌توانید در هر ساعت از شبانه روز از طریق حساب کاربری خود در رُزکپ از وضعیت حواله خود مطلع شوید و به تاریخچه تمام سفارشات قبلی خود دسترسی داشته باشید
برای اینکار پس از ورود به حساب کاربری، از منوی Home گزینه ی History را انتخاب کنید
برای دریافت رسید انتقال و مطلع شدن از وضعیت آن شما در هر ساعت از شبانه روز می‌توانید وارد پنل کاربری خود شوید و ازقسمت هیستوری لیست کامل سفارش‌هایی که توسط شما ثبت شده است را مشاهده کنید و با کلیک روی اینویس رسید رسمی حواله خود را دانلود کنید.
لطفا توجه نمایید امکان ارسال رسید در داخل چت وجود نداشته و صرفا از داخل حساب کاربری قابل دانلود می‌باشد.
بله. تمامی سفارشات رزکپ فارغ از مبلغ آن دارای شماره رفرنس ارسال به آسترک می‌باشد که به صورت RTR123456 می‌باشد.
تمامی صرافی‌ها قانونا مکلف هستند که تمامی تراکنش‌های خود را به آسترک ارسال نمایند.
نرخ انتقال شما بر اساس مبلغ شما تغیین می‌شود. نرخ استاندارد تابلو برای مبالغ 10000 دلار و بیشتر می‌باشد. با توجه به تغییرات دائمی بازار، نرخ‌ها لحظه‌ای و دايما بروزرسانی می‌شوند. برای دریافت نرخ برای مبالغ کمتر می‌توانید از ماشین حساب نرخ لحظه‌ای دلار استرالیا با وارد کردن مبلغ مد نظر خود، نرخ خود را مشاهده نمایید.
در مرحله آخر ثبت سفارش اطلاعات پرداخت برای شما نمایش داده می‌شود. دربعضی موارد به علت تغییر در شماره حساب‌ها ممکن است اطلاعات پرداخت برای شما قابل رویت نباشد. در این‌صورت با پشتیبانی ارتباط بگیرید تا اطلاعات پرداخت به شما ارایه شود.
با توجه به تکمیل سقف پذیرش سفارشات ممکن هست نرخ لحظه‌ای سفارش Call باشد. جهت اطلاع از فعال شدن سفارشات می‌توانید از این لینک بازدید نمایید. در صورت فعال شدن بازار، نرخ مربوطه درج می‌شود.
برای پاسخ به این سوال و کسب اطلاعات بیشتر در این زمینه پیشنهاد می‌کنیم این مقاله را مطالعه کنید .
افتتاح حساب کاربری
متاسفانه خیر! تمامی خدمات رزکپ صرفا مخصوص ساکنین استرالیا می‌باشد. چنانچه ساکن استرالیا نیستید ولی درخواست انتقال پول به وابستگان خود در استرالیا را دارید از آن‌ها بخواهید که در رزکپ افتتاح حساب کاربری انجام داده و ثبت سفارش انجام دهند.
بله، امنیت کاربران اولین اولویت در رزکپ می‌باشد! همانند سایر نهادهای مالی در استرالیا از جمله بانک‌ها، جهت ایجاد فضای امن مالی و همچنین در راستای ایفای تکالیف قانونی، به هنگام ثبت‌نام و احراز هویت از مراجع مختلف قانونی و حقوقی استعلامات مرتبط گرفته می‌شود. این استعلامات شامل صحت مدارک هویتی، رتبه اعتباری، تحریم‌ها (Sanction)، افراد در معرض سیاسی (PEP) و برخی دیگر از استعلامات و یا اقدامات پیشرفته‌ی کامپلاینس از جمله احراز هویت بایومتریک می‌باشد. همچنین ممکن است تیم کامپلاینس رزکپ از شما درخواست سایر مدارک بعدی از جمله اثبات منشا پول نمایند.
بله، درصورتی‌که پرداخت اولیه از حساب خود صرافی انجام شود ریفاند انجام و مبلغ پرداختی با نرخ تابلو از شماخریداری خواهد شد.
📌توجه نمایید پس از پرداخت شما در کشور مقصد، سفارش فعلی شما تکمیل شده و هرگونه درخواست بعدی از جمله درخواست ریفاند، درخواستی مجزا از سفارش فعلی پرداخت شما می‌باشد . این درخواست صرفا جهت همکاری برای بازگشت مبلغ شما به کشور مبدا پذیرش شده و با کمک رزکپ صورت می‌گیرد.
📌 مبلغ ریفاند شما پس از دریافت در حساب صرافی رزکپ با نرخ خرید تابلو توسط صرافی رزکپ از شما خریداری شده و صرفا به حساب بانکی که مبلغ ریالی شما از آن واریز شده برگشت می‌خورد.
📌 عظیم و یا رزکپ هیچ کدام در پروسه‌ی ریفاند ارتباطی با دانشگاه، شرکت بیمه و یا سایر موسسات برای شروع و یا تسریع در پروسه‌ی ریفاند شما نخواهند داشت. پروسه‌ی ریفاند صرفا توسط خود کاربر تکمیل شده و پس از دریافت مبلغ در حساب صرافی، عملیات ریفاند توسط رزکپ آغاز می‌گردد. از این رو هیچ‌گونه مکاتبه، ایمیل، پیگیری تلفنی و … جهت دریافت مبلغ شما از سمت صرافی صورت نمی‌گیرد.
اگر رمز عبور حساب رزکپ را فراموش کرده‌اید، می‌توانید با دنبال کردن مراحل زیر آن را بازیابی کنید:
1: وارد صفحه ورود شوید.
2: در صفحه ورود به پلتفرم معاملاتی رزکپ، روی گزینه «CAN’T LOGIN» کلیک کنید.
3: آدرس ایمیل حساب کاربری رزکپ خود را وارد کنید.
4: بر روی دکمه “ارسال لینک بازیابی” کلیک کنید، ایمیلی از رزکپ به آدرس ایمیل ثبت شده شما ارسال می‌شود.
5: روی لینک داده شده در ایمیل کلیک کنید.
6: رمز عبور جدید خود را وارد کنید.
دوباره با رمز عبور جدید خود وارد شوید.
برای پاسخ به این سوال و کسب اطلاعات بیشتر در این زمینه پیشنهاد می‌کنیم این مقاله را مطالعه کنید .
برای تغییر اطلاعات حساب کاربری از جمله آدرس سکونت، لطفا با آدرس ایمیل [email protected] و یا از طریق چت آنلاین اطلاعات جدید خود را برای ما ارسال نمایید. لازم به ذکر است ایمیل حساب کاربری به هیچ عنوان قابل تغییر نمی‌باشد.
بر اساس قانون استرالیا، صرافی رزکپ به عنوان صرافی رسمی و ثبت شده در استرالیا موظف به ارائه گزارش نقل و انتقال‌های ارزی انجام شده برای کاربران خود به اداره آسترک می‌باشد. همچنین جهت احراز هویت و انجام استعلامات مربوطه ممکن است برخی از اطلاعات شما با نهادهای احرازهویت کننده به اشتراک گذاشته شود.
اطلاعات کامل را در حریم خصوصی و اطلاعات شخصی افراد می‌توانید مطالعه نمایید.
انتقال از استرالیا
متاسفانه خیر! رزکپ به هیچ عنوان کش پذیرش نمی‌کند. پس از ثبت سفارش سایر گزینه‌های پرداخت از جمله پرداخت از طریق پی آیدی برای شما وجود خواهد داشت.
پس از ثبت سفارش در مرحله‌ی پرداخت، روش‌های پرداخت مختلفی را مشاهده می‌کنید. می‌توانید بر اساس کارمزد هر روش، سرعت پرداخت و راحتی پرداخت، روش مدنظر خود را انتخاب کنید.
در حال حاضر روش‌های پرداخت زیر در دسترس می‌باشد. لطفا دقت نمایید برخی از این روش‌ها می‌تواند بر اساس هیستوری تراکنش‌های شما و یا مبلغ سفارش شما در دسترس نباشد.
- پرداخت بر اساس BSB و Account Number
- پرداخت توسط کارت‌های اعتباری مستر و ویزاکارت
- پرداخت بر اساس PayID
- پرداخت بر اساس روش PayTo
- پرداخت از طریق ارتباط با پشتیبانی و دریافت دستی شماره حساب
بر اساس آمار قبلی حدود 90 درصد انتقال پول توسط رُزکپ معمولا ظرف چند ساعت به حساب مقصد پرداخت می‌شود با این حال ممکن است پرداخت برخی از سفارشات با توجه به مبلغ انتقال و یا تعطیلات در مقصد یک یا دو روز کاری زمان بر باشند.
به دو نکته زیر دقت کنید:
- اولین انتقال شما به رزکپ ممکن است پس از ۲۴ ساعت توسط بانک شما پرداخت شود. بنابراین احتمال تاخیر در اولین پرداخت وجود دارد.
- پس از تکمیل سفارش توسط رزکپ که به معنای پرداخت مبلغ و ارسال به بانک مقصد می‌باشد، ایمیل تکمیل سفارش دریافت می‌نمایید. دقت نمایید ممکن است بانک مقصد به چند ساعت کاری برای شارژ حساب بانکی شما نیاز داشته باشد. از این رو چنانچه وضعیت سفارش شما در وضعیت Complete باشد بایستی منتظر بانک مقصد برای شارژ حساب بانکی خود باشید.
بنا به دلایل مختلف ممکن است مبلغ شما ریفاند شود از جمله:
- مبلغ از حسابی غیر از حساب بانکی وایت لیست شده‌ی شما دریافت شده باشد. اطمینان حاصل کنید که تمامی حساب‌هایی که از آن به رزکپ پول انتقال می‌دهید از قبل روی پروفایل کاربری شما ثبت شده است.
- رفرنس یا دیسکریپشن مطابق دستور پرداخت ثبت نشده باشد.
ابتدا وارد اپلیکیشن بانکی خود شوید سپس گزینه پرداخت جدید را انتخاب کنید. Email رو انتخاب کنید و پرداخت خود را به پی آیدی که در مرحله پرداخت به شما ارایه می‌شود انجام دهید .
به عنوان مثال برای بانک کامن ولث از مسیر زیر در موبایل بانک می‌توانید پرداخت از طریق Email PayID انجام دهید:
Pay -> Pay someone -> + -> more -> Email Address
- لطفا دقت نمایید نوع گیرنده بایستی حتما Email انتخاب شود و موارد دیگر از جمله Organisational ID , … صحیح نمی‌باشد.
– حتما ایمیل را کپی و پیست کنید. ترجیحا از نوشتن پی آیدی خودداری نمایید چرا که احتمال ورود کاراکترهای نادرست وجود دارد.
– لطفا دقت کنید که قبل و بعد از الصاق ایمیل به هنگام پرداخت، کاراکتر فاصله وجود نداشته باشد.
– اگر برای پرداخت با خطای PayId not recognised مواجه شدید، بخاطر انتخاب نکردن گزینه email هنگام پرداخت است. لازم به ذکر است در صورت انتخاب سایر گزینه‌ها از جمله mobile, organisational ID , ABN/ACN خطای PayID not recognised دریافت خواهید کرد.
انتقال به استرالیا
پرداخت سفارشات معمولا ظرف چند دقیقه تا سه روز کاری انجام می‌شود، پس از انجام سفارش و پرداخت در کشور مقصد، ایمیل تکمیل سفارش برای شما به صورت اتومات ارسال خواهد شد.
برگشت مبلغ به علت ثبت نکردن یا اشتباه ثبت کردن شناسه پرداخت (واریز) است .
برای جلوگیری از برگشت مبلغ تاکید می‌شود شناسه واریز در قسمت پرفراژ رسید بانکی،ثبت و قابل مشاهده باشد در غیر این صورت مبلغ شما به طور اتومات برگشت و پس از ۲۴ تا ۴۸ ساعت به حساب شما واریز می‌شود. همچنین در صورت برگشت مبلغ سفارش فعلی شما کنسل شده و برای انتقال بایستی سفارشی با نرخ جدید ثبت نمایید.
ارزهای دیجیتال
جهت آشنایی با بازار ارزهای دیجیتال و نحوه ی معاملات ارزهای دیجیتال می‌توانید از لینک‌های زیر بازدید نمایید:
در حال حاضر از بیش از 140 ارز دیجیتال مختلف در رزکپ پشتبانی می‌شود. شما می‌توانید از طریق منوی Quick Trade با استفاده از مسترکارت و ویزاکارت و منوی Convert به صورت آنی ارز دیجیتال مدنظر خود را خرید، فروش و یا تبدیل نمایید.
فروش و نگهداری ارزهای دیجیتال در استرالیا کاملا قانونی است. البته نکته قابل توجه این است که ارز دیجیتال به عنوان یک دارایی به حساب می آید و مشمول مالیات در استرالیا خواهد بود. برای کسب اطلاعات بیشتر از مالیات بر ارزهای دیجیتال حتما با حسابدار خود مشورت نمایید.
پاسخ خیر است! سرویس ولت که توسط رزکپ ارایه می‌شود هات ولت بوده و صرفا برای تبدیل دارایی ارز دیجیتال شما می‌باشد. از این رو توصیه اکید می‌شود پس از تبدیل، دارایی ارز دیجیتال خود را به ولت سرد خود منتقل نمایید.
همانطور که می‌دانید هات ولت‌ها همیشه در معرض حملات هکرها بوده و حتی بزرگترین صرافی‌های ارز دیجیتال در دنیا از این حملات در امان نیستند!
پردازش تراکنش‌ها همیشه به صورت سیستمی و لحظه‌ای انجام می‌شود و معمولا ظرف چند دقیقه برداشت شما تکمیل می‌شود، با اینحال گاهی اوقات به دلیل شرایط خاص در بلاک‌چین، ممکن هست تأخیرهایی در پردازش رخ دهد. ما همواره در تلاش هستیم تا با بهبود سیستم، این مشکلات را به حداقل برسانیم، اما از آن‌جایی که فرآیند به بلاک‌چین‌های مختلف وابسته است، این تأخیرها گاهی اجتناب‌ناپذیر هستند.
سایر
صرافی رزکپ، یک شرکت استرالیایی است که زیر نظر اداره مبارزه با پولشویی استرالیا به نام آسترک و همچنین اداره مبارزه با پولشویی کانادا به نام فینترک مشغول فعالیت است. مجوزات رزکپ را می‌توانید از این لینک مشاهده نمایید.
جهت ارتباط با رزکپ به لینک تماس با ما وارد شوید.
توجه نمایید ارتباط تلفنی صرفا در روزهای کاری میسر بوده ولی چت آنلاین با بخش پشتیبانی به صورت شبانه روزی در تمامی روزهای سال حتی ایام تعطیل در دسترس می‌باشد.
دفاتر صرافی رزکپ در دو شهر سیدنی و ملبورن مخصوص امور اداری بوده و پذیرش سفارشات به صورت شبانه روزی و صرفا از طریق پلتفرم معاملاتی رزکپ و به صورت آنلاین صورت می‌گیرد. همچنین جهت ارتباط با کارشناسان بخش پشتیبانی می‌توانید از طریق وبسایت و شبکه‌های اجتماعی صرافی رٌزکپ با ما در ارتباط باشید.
